POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail [email protected] . Nous aurons besoin des informations suivantes :

·        Votre numéro de commande.

·        Le(s) numéro(s) du(des) article(s) que vous souhaitez retourner.

·        Des photos de tous les articles à retourner.

Conditions de retour des commandes :

1.      a) Veuillez effectuer votre demande de retour dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison.

2.      b) Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Il ne doit pas avoir été utilisé, modifié, installé ou marqué de quelque manière que ce soit.

3.      c) Veuillez noter que la garantie de remboursement ne s'applique pas aux articles en liquidation et aux commandes spéciales.

4.      d) Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et vérifié que les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées, nous procéderons au remboursement en déduisant les frais applicables.

5.      e) Aucune demande de retour ne sera acceptée sans les photos montrant l'état des articles.

Frais de retour :

Pour toute demande de retour, des frais de remise en inventaire de 20 % seront déduits du montant total remboursé.

Les frais de transport varient en fonction du type de livraison :

Pour la livraison des frais de 35 $ + taxes seront déduits du remboursement.

Pour la livraison à une date précise (livraison palette) : une estimation des frais de transport devra être fournie, et les frais correspondants seront déduits du remboursement.

Retours de planchers :

Conditions :

a) Votre commande doit être retournée dans son intégralité. Tous les articles de la commande doivent être retournés. Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour les produits de planchers ou les commandes palettes.

Frais de retour :

Pour les commandes de planchers et autres commandes palettes, des frais de remise en inventaire de 20 % du prix des articles avant taxes, ainsi que les frais d'expédition associés au retour, seront déduits du montant total remboursé. Le ramassage et le transport de la commande seront organisés par Plancher Laurentides Inc et ses fournisseurs de services. Un devis des frais vous sera fourni lors de l'établissement du coût du retour.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Politique de confidentialité de Plancher Laurentides INC.

Date d'entrée en vigueur : [2023/05/30]

Chez Plancher Laurentides, nous accordons une grande importance à la confidentialité des données personnelles de nos utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et les partageons, ainsi que les choix et droits dont vous disposez en ce qui concerne vos informations personnelles lors de votre utilisation de notre site web [www.plancherlaurentides.com].

 

1     Collecte de données personnelles

Lors de votre utilisation de notre site web, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison

2     Informations de paiement   Utilisation des données collectées

Les données personnelles collectées sont utilisées aux fins suivantes :

• Traitement et livraison de vos commandes
• Répondre à vos demandes de renseignements et fournir un service clientèle
• Vous informer des offres, promotions ou mises à jour relatives à nos produits et services, avec votre consentement préalable si nécessaire
• Améliorer notre site web et nos services

3-    Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les tiers suivants, dans la mesure nécessaire pour vous fournir nos services :

• Prestataires de services tiers, tels que transporteurs et services de paiement en ligne
• Partenaires commerciaux pour des offres promotionnelles ou des collaborations spécifiques, avec votre consentement préalable si nécessaire
• Les autorités gouvernementales ou réglementaires, si requis par la loi ou dans le cadre d'une enquête légale

4     Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, divulgation ou destruction.

5     Vos droits et choix

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles et demander des informations sur leur utilisation
• Rectifier toute donnée personnelle inexacte ou incomplète
• Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions
• Vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct

6      Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti lorsque des cookies sont envoyés.

7      Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur dès sa publication.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou la gestion de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Cette politique de confidentialité est régie par les lois en vigueur et est sujette à l'interprétation des tribunaux compétents.

Merci d'avoir pris le temps de lire notre politique de confidentialité.

CONSENTEMENT

En utilisant notre site, les utilisateurs reconnaissent et acceptent les termes de notre politique de confidentialité, ce qui inclut :

1. Le consentement aux conditions énoncées dans cette politique de confidentialité.
2. L'autorisation de collecte, d'utilisation et de conservation des données personnelles énumérées dans cette politique.

Nous collectons les données personnelles suivantes :

Données recueillies de façon non automatique : En plus des données collectées automatiquement, nous pouvons également recueillir les données suivantes lorsque vous effectuez certaines actions sur notre site :

• Prénom et nom : Nous collectons votre prénom et votre nom pour personnaliser votre expérience sur notre site et pour communiquer avec vous de manière appropriée.
• Âge et date de naissance : Nous collectons ces informations pour nous assurer que vous êtes en conformité avec nos politiques d'âge et pour fournir des services appropriés en fonction de votre groupe d'âge.
• Adresse e-mail : Nous collectons votre adresse e-mail pour vous permettre de recevoir des notifications importantes, des mises à jour sur nos produits ou services, ainsi que pour faciliter la communication entre vous et notre équipe.
• Numéro de téléphone : Nous collectons votre numéro de téléphone pour faciliter la communication directe avec vous, notamment pour vous fournir des informations sur votre commande, les mises à jour de livraison ou pour résoudre d'éventuels problèmes.
• Adresse domicile : Nous collectons votre adresse domicile pour vous permettre de recevoir vos produits commandés et pour effectuer une livraison précise.

Nous prenons la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Nous ne partagerons ni ne vendrons vos informations à des tiers sans votre consentement préalable, sauf si cela est requis par la loi ou dans le cadre de la fourniture de nos services. Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute altération.

En utilisant notre site, vous consentez à notre collecte et à notre utilisation de vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou la gestion de vos données personnelles, veuillez nous contacter.

ENREGISTREMENT D'UN COMPTE

Veuillez noter que nous ne collectons que les données qui nous aident à atteindre l’objectif énoncé dans cette politique de confidentialité. Nous ne recueillerons pas de données supplémentaires sans vous en informer au préalable.

Comment nous utilisons les données personnelles
Les données personnelles recueillies sur notre site seront utilisées uniquement aux fins précisées dans la présente politique ou indiquées sur les pages pertinentes de notre site. Nous n’utiliserons pas vos données au-delà de ce que nous divulguerons.

Les données que nous recueillons lorsque l’utilisateur exécute certaines fonctions peuvent être utilisées aux fins suivantes :
1. Suivi de commande et communication

Avec qui nous partageons les données personnelles

Employés
Nous pouvons divulguer à tout membre de notre organisation les données utilisateur dont il a raisonnablement besoin pour réaliser les objectifs énoncés dans la présente politique. Les tiers ne seront pas en mesure d’accéder aux données des utilisateurs au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour atteindre l’objectif donné.

Autres divulgations
Nous nous engageons à ne pas vendre ou partager vos données avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

1. si la loi l’exige
2. si elle est requise pour toute procédure judiciaire
3. pour prouver ou protéger nos droits légaux
4. à des acheteurs ou des acheteurs potentiels de cette société dans le cas où nous cherchons à la vendre la société

Si vous suivez des hyperliens de notre site vers un autre site, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables et n’avons pas de contrôle sur leurs politiques et pratiques de confidentialité.

Combien de temps nous stockons les données personnelles
Nous ne conservons pas les données des utilisateurs au-delà de ce qui est nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles elles sont recueillies.

Comment nous protégeons vos données personnelles
Afin d’assurer la protection de votre sécurité, nous utilisons le protocole de sécurité de la couche transport pour transmettre des renseignements personnels dans notre système.

Toutes les données stockées dans notre système sont bien sécurisées et ne sont accessibles qu’à nos employés. Nos employés sont liés par des accords de confidentialité stricts et une violation de cet accord entraînait le licenciement de l’employé.

Alors que nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que nos données d’utilisateur sont sécurisées et que les utilisateurs sont protégés, il reste toujours du risque de préjudice. L’Internet en sa totalité peut être, parfois, peu sûr et donc nous sommes incapables de garantir la sécurité des données des utilisateurs au-delà de ce qui est raisonnablement pratique.

Mineurs
Pour les résidents de l’UE, le RGPD précise que les personnes de moins de 15 ans sont considérées comme des mineurs aux fins de la collecte de données. Les mineurs doivent avoir le consentement d’un représentant légal pour que leurs données soient recueillies, traitées et utilisées.

Vos droits en tant qu’utilisateur

En tant qu’utilisateur, vous avez le droit d’accéder à toutes vos données personnelles que nous avons collectées. En outre, vous avez le droit de mettre à jour ou de corriger toute donnée personnelle en notre possession à condition qu’elle soit acceptable en vertu de la loi.

Vous pouvez choisir de supprimer ou de modifier votre consentement à la collecte et à l’utilisation des données en tout temps, pourvu qu’il soit légalement acceptable de le faire et que vous nous en ayez informé dans un délai raisonnable.

Comment modifier, supprimer ou contester les données recueillies

Si vous souhaitez que vos renseignements soient supprimés ou modifiés d’une façon ou d’une autre, veuillez communiquer avec notre agent de protection de la vie privée ici :

Modifications
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à l’occasion afin de maintenir la conformité avec la loi et de tenir compte de tout changement à notre processus de collecte de données. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier notre politique de temps à autre pour s’assurer qu’ils soient informés de toute mise à jour. Au besoin, nous pouvons informer les utilisateurs par courriel des changements apportés à cette politique.

Contact
Si vous avez des questions à nous poser, n’hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant ce qui suit:

[email protected]
2048 la verendrye, Mascouche QC J7K 0R2

Date d’entrée en vigueur : le 30 janvier 2021
 

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de ce site www.plancherlaurentides.com.
Ce site appartient et est géré par Plancher Laurentides INC
En utilisant ce site, vous indiquez que vous avez lu et compris les conditions d’utilisation et que vous acceptez de les respecter en tout temps.
Type de site : e-commerce

Propriété intellectuelle
Tout contenu publié et mis à disposition sur ce site est la propriété de Plancher Laurentides INC et de ses créateurs. Cela comprend, mais n’est pas limité aux images, textes, logos, documents, fichiers téléchargeables et tout ce qui contribue à la composition de ce site.

1. Suivi de commande et communication

Comptes
Lorsque vous créez un compte sur notre site, vous acceptez ce qui suit :

1. que tous les renseignements personnels que vous nous fournissez par l’entremise de votre compte sont à jour, exacts et véridiques et que vous mettrez à jour vos renseignements personnels s’ils changent.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si vous utilisez notre site illégalement ou si vous violez les conditions d’utilisation acceptable.

Ventes des biens et services
Ce document régit la vente des biens et services mis à disposition sur notre site.

Les biens que nous offrons comprennent :
- Revêtement de sol et accessoires


Vendus par des tiers
Notre site peut offrir des biens et services de sociétés tierces. Nous ne pouvons pas garantir la qualité ou l’exactitude des biens et services mis à disposition par des tiers sur notre site.

Paiements
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur ce site :

- Carte de Crédit

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements de paiement, vous nous confirmez que vous avez autorisé l’utilisation et l’accès à l’instrument de paiement que vous avez choisi d’utiliser. En nous fournissant vos détails de paiement, vous confirmez que vous nous autorisez à facturer le montant dû à cet instrument de paiement.

Si nous estimons que votre paiement a violé une loi ou l’une de nos conditions d’utilisation, nous nous réservons le droit d’annuler votre transaction.

Services
Les services seront facturés en totalité à la commande du produit ou des produits


Transport et livraison
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir un email valide et une adresse d’expédition pour la commande. Nous nous réservons le droit de modifier, rejeter ou annuler votre commande chaque fois que cela devient nécessaire. Si nous annulons votre commande et avons déjà traité votre paiement, nous vous donnerons un remboursement équivalent au montant que vous avez payé. Vous convenez qu’il vous incombe de surveiller votre mode de paiement. Bien que nous visions à vous fournir une estimation précise des délais et des coûts d’expédition, ceux-ci peuvent varier en raison de circonstances imprévues.

Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement sur notre site pour les produits qui répondent à l’une des exigences suivantes :
1. un retour accepter dans les 30 jours suivant la facturation

2 Des frais de manutention de 20% sera déduit du montant remboursé

Les demandes de remboursement peuvent être faites dans les délais de 30 jours après la réception de vos biens et services.

Les remboursements ne s’appliquent pas aux produits/services suivants :
1. Aucun remboursement sur les plancher de bois, et sur tout matériel donc les boite serais ouverte endommager ou modifier de quelque sois la façon. 


Garanties
1. Tout les garantie du manufacturier sont applicable sur les produits vendu par Plancher Laurentides Inc.

Limitation de responsabilité
Plancher Laurentides INC ou l’un de ses employés sera tenu responsable de tout problème découlant de ce site. Néanmoins, Plancher Laurentides INC et ses employés ne seront pas tenus responsables de tout problème découlant de toute utilisation irrégulière de ce site.

Indemnité
En tant qu’utilisateur, vous indemnisez par les présentes Plancher Laurentides INC de toute responsabilité, de tout coût, de toute cause d’action, de tout dommage ou de toute dépense découlant de votre utilisation de ce site ou de votre violation de l’une des dispositions énoncées dans le présent document.

Lois applicables
Ce document est soumis aux lois applicables du Canada et vise à se conformer à ses règles et règlements nécessaires.

Pour les résidents de l’UE, le RGPD est la loi applicable qui régit ce document. En cas d’incompatibilité entre une disposition du présent document et le RGPD, les règles du RGPD auront préséance.

Divisibilité
Si, à tout moment, l’une des dispositions énoncées dans le présent document est jugée incompatible ou invalide en vertu des lois applicables, ces dispositions seront considérées comme nulles et seront retirées du présent document. Toutes les autres dispositions ne seront pas touchées par les lois et le reste du document sera toujours considéré comme valide.

Modifications
Ces conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre afin de maintenir le respect de la loi et de refléter tout changement à la façon dont nous gérons notre site et la façon dont nous nous attendons à ce que les utilisateurs se comportent sur notre site. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier ces conditions générales de temps à autre pour s’assurer qu’ils sont informés de toute mise à jour. Au besoin, nous informerons les utilisateurs par courriel des changements apportés à ces conditions ou nous afficherons un avis sur notre site.

Contact
Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations. Nos coordonnées sont les suivantes ::

[email protected]
2048 la Vérendrye, Mascouche , Qc , J7K 0R2

Date d’entrée en vigueur : le 30 janvier 2021
 

MODE D'EXPÉDITION

En ce qui concerne notre politique de livraison, nous nous engageons à offrir un service fiable et efficace à nos clients. Voici les principes et les détails importants à connaître :

Méthodes de livraison : Nous proposons généralement la livraison à domicile via des transporteurs partenaires de confiance. Cela permet d'assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.

Zones de livraison : Nous livrons actuellement dans tout le Québec, avec des projets d'expansion future à l'échelle nationale. Veuillez noter que des restrictions de livraison peuvent s'appliquer à certaines régions éloignées ou difficilement accessibles.

Délais de livraison : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les plus brefs délais. Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits, de la destination et des contraintes logistiques. Des estimations de délai vous seront fournies lors de la validation de votre commande.

Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de la commande et de la destination. Ces frais seront clairement indiqués avant la finalisation de votre achat.

Suivi de la livraison : Nous fournissons des informations de suivi pour que vous puissiez suivre l'avancement de votre livraison. Vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique, qui vous permettra de connaître l'état de votre commande.

Politique de retour : En cas de problème avec votre commande ou si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les étapes à suivre. Nous nous engageons à traiter les retours de manière équitable et à résoudre les problèmes de manière satisfaisante.

Nous sommes déterminés à fournir un service de livraison de qualité et à répondre aux besoins de nos clients. Si vous avez des questions spécifiques concernant notre politique de livraison, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe sera ravie de vous aider.

FRAIS DE LIVRAISON

Nous comprenons l'importance d'une politique de frais de livraison transparente et équitable pour nos clients. Chez Plancher Laurentides, nous utilisons un système de calcul automatisé des frais de transport en fonction de la distance de livraison.

Pour la plupart de nos produits, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande. Le système prend en compte la distance entre notre entrepôt et votre adresse de livraison pour déterminer les frais applicables. Cela nous permet de vous offrir une tarification précise et cohérente, en fonction de la zone géographique.

Cependant, nous tenons à souligner que les produits ménagers sont soumis à une politique de frais de transport distincte. Ces frais sont établis en fonction des tarifs de transport établis par Poste Canada. En raison de la nature des produits ménagers, leur poids et leur taille peuvent varier, ce qui influe sur les coûts de livraison. Nous nous efforçons de maintenir des frais raisonnables et compétitifs pour ces articles, tout en nous assurant de respecter les normes de livraison sécurisée.

Nous comprenons que les frais de livraison peuvent être un facteur important lors de votre processus d'achat en ligne, c'est pourquoi nous nous efforçons de maintenir des frais raisonnables et transparents. Lorsque vous passez votre commande, les frais de livraison correspondants vous seront clairement indiqués avant de finaliser votre achat.

Nous sommes attachés à offrir une expérience de livraison de qualité et à fournir un service fiable à nos clients. Si vous avez des questions spécifiques concernant les frais de livraison ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et vous fournir les réponses dont vous avez besoin.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne Plancher Laurentides, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide et fiable de vos produits. Voici quelques informations importantes concernant nos délais de traitement et de livraison :

Délai de traitement des commandes : Nous accordons un délai de deux jours ouvrables pour le traitement des commandes des produits en stock dans notre boutique. Pendant cette période, nous préparons votre commande avec soin afin de vous garantir une expérience satisfaisante.

Délai de livraison standard : Une fois que votre commande est traitée, il faut généralement prévoir un délai de livraison supplémentaire de 2 à 4 jours ouvrables. Nous travaillons en collaboration avec des transporteurs fiables qui s'efforcent de livrer vos produits dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que Plancher Laurentides boutique en ligne ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à des situations indépendantes de notre volonté, telles qu'une rupture de stock chez le distributeur ou des problèmes liés au transporteur. Cependant, nous nous engageons à communiquer avec vous et à vous tenir informé en cas de problème pouvant affecter le délai de livraison de votre commande.

Si vous avez besoin d'une livraison accélérée ou si vous avez des préoccupations particulières concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail au [email protected] ou par téléphone au 438-887-1280. Notre équipe est là pour vous aider et trouver des solutions adaptées à vos besoins.

Veuillez noter également que, pendant la période des fêtes à partir du 17 décembre de chaque année, nous ne pouvons garantir les délais de livraison habituels en raison de la forte demande et des contraintes liées aux services de transport. Nous vous encourageons à passer vos commandes à l'avance afin de recevoir vos produits à temps pour les célébrations.

Nous apprécions votre confiance en Plancher Laurentides boutique en ligne et nous nous efforçons de vous offrir un service de livraison rapide, fiable et transparent. Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos délais de livraison ou toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous servir.